Durante más de 6 años en ElectronicaStore nos hemos destacado por ofrecer un servicio de calidad para y con nuestros clientes, con esto en mente nuestros envíos y tiempos de entrega son muy importantes ya que estos son nuestra mejor carta de presentación, es por ello que en esta sección resumimos nuestros términos y condiciones de envíos y entregas para que estés informado de que sucede al momento de realizar una compra en ElectronicaStore.

¿Cuál es el siguiente paso tras realizar mi compra?

Al realizar tu compra te llegara un correo de confirmación con tu pedido, el monto pagado (o por pagar dependiendo del método de pago escogido) y nuestros datos de contacto en caso de que requieras comunicarte con nosotros para obtener más información de tu pedido, si ya realizaste tu pago, la orden de tu pedido será enviada a nuestra bodega en donde se preparara tu paquete y se etiquetara para ser enviado en un horario y día hábil.

¿Si ya realice mi pago tengo que hacer algo más?

Si realizaste tu pago a través de Mercadopago, no tienes que hacer nada más puesto que el pago es validado automáticamente y se procede a realizar el paquete para su envío.

En caso de que realices tu pago por transferencia bancaria o deposito en ventanilla bancaria, entonces, debes enviarnos una foto de tu comprobante de pago al correo contacto@electronicastore.net junto con tu ID de pedido, este es un código de identificación aleatorio que se genera para tu pedido, el cual, te llegara en el correo de confirmación de tu compra, también podrás encontrarlo en la sección Historial de compras de tu cuenta.

¿En cuanto tiempo se envía mi compra?

Si realizas tu compra y el pago queda acreditado antes de las 2 PM de Lunes a Viernes tu pedido será enviado el mismo día de haber realizado tu compra, salvo que haya excepciones de fuerza mayor (sin recolección por ser día feriado o mal tiempo), si tu pago se acredita después de las 2 PM aun existe la posibilidad de que tu paquete salga el mismo día si la recolección de los paquetes llega un poco más tarde.

¿En cuanto tiempo me llega mi compra?

Con el tiempo hemos realizado alianzas con la paquetería DHL Express, esto nos permite ofrecer tiempos de entrega muy cortos, esto quiere decir que si tu paquete es recolectado un día Lunes, este podría estarte llegando al día siguiente Martes, los tiempos de entrega que promediamos es de 1 a 2 días hábiles con productos disponibles.

Productos sin Stock o por reservación

Desde el 17 de diciembre de 2020 hemos implementado la posibilidad de poder comprar productos que actualmente se encuentran agotados en nuestra página web, de esta forma en el momento que los artículos nos lleguen serán apartados y enviados a los compradores que realicen compras por estos componentes, se debe realizar el pago total para comenzar con el proceso correspondiente.

Para estos productos el tiempo de entrega es de 15 a 20 días hábiles puesto que es el tiempo en el que gestionamos con nuestros proveedores la adquisición de la mercancía, el proceso de envió a nuestra bodega, la gestión y etiquetado y finalmente el envió al cliente final.

Tipos de envíos:

Actualmente realizamos envíos a todo México a través de DHL Express, sin embargo también contamos con envíos locales en el interior de la ciudad de Mérida (Yucatán), a continuación describimos nuestros tipos y métodos de envió.

DHL Express envió a domicilio: Si seleccionas esta opción nosotros gestionaremos la entrega de tu paquete a DHL Express, ellos le asignaran a tu paquete un número de rastreo que posteriormente te enviaremos a través de un correo electrónico junto con un enlace, al acceder al enlace serás redirigido a la página de DHL en donde podrás seguir todo el viaje de tu paquete hasta la puerta de tu casa.

DHL Express Ocurre: Si por cualquier motivo no puedes esperar a que tu paquete llegue a tu domicilio por que trabajas o vas a la escuela y no hay nadie para recibirlo no te preocupes, con el servicio Ocurre de DHL tu puedes solicitar que tu paquete llegue a una tienda DHL en tu ciudad y puedes pasar a recogerlo de 10 AM a 7 PM de Lunes a Viernes y de 9 AM a 12 PM los sábados (ten en cuenta que los horarios de DHL para cada ciudad pueden ser diferentes a los que te mostramos), en esta sección tú paquete se mantendrá en la oficina de DHL que tu elijas por hasta 6 días hábiles.

Para acceder a este método de envió solo debes escribir una nota al momento de realizar tu compra solicitado que el paquete sea enviado a la oficina de DHL (dirección de la oficina puedes encontrarla en google maps) y el nombre de la persona que recogerá el paquete, ten en cuenta que por seguridad solo la persona que nos indicaste que pasaría a recoger el paquete puede hacerlo, en DHL te solicitaran el número de rastreo que puedes verlo en la sección Historial de compras de tu cuenta y una identificación para comprobar tu identidad.

Envió local a domicilio y pago contra entrega: Este envió y método de pago solo esta disponible para la ciudad de Mérida Yucatán, el pago contra entrega no debe ser seleccionado al momento de realizar una compra desde cualquier otra ciudad que no sea Mérida ya que se pudiera proceder a la cancelación de la compra.

Para este método de envió y pago el usuario debe encontrarse en la ciudad de Mérida (Yucatán) y colocar sus datos de envió al momento de registrarse en nuestra página web (esta dirección puede cambiarse o añadir otra en la sección de Mis direcciones), al momento de confirmar tu compra nos comunicaremos contigo para confirmar la dirección de entrega, el monto a pagar y el horario de entrega (puede estas sujeto a disposición del personal de mensajería local), una vez confirmados todos los datos se procederá a realizar tu entrega en el periodo a cordado y deberás tener disponible el monto exacto para liquidar tu paquete al momento de recibirlo (es responsabilidad del cliente contar con el monto exacto ya que por seguridad nuestros repartidores no cargan efectivo), tras realizar el pago y recibir tu compra, el mensajero dará de alta tu paquete como entregado y te llegara un correo de confirmación, si tienes algún problema puedes responder a dicho correo con tus comentarios.

En caso de que tengas alguna otra duda y no la encuentres en esta sección puedes enviarnos un mensaje al correo: contacto@electronicastore.net y nos pondremos en contacto contigo lo más rápido posible.

Si quieres más información de los métodos de pago y métodos de pago seguro te invitamos a leer nuestra sección de pagos seguros en donde te informaremos más a cerca de los métodos disponibles: Pago seguro